Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Dulce Nácar cada pedido es preparado con cuidado y dedicación. Si por alguna razón no estás completamente satisfecha con tu compra, estamos aquí para ayudarte.
¿Cuándo puedes solicitar una devolución? Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha de recepción, siempre que el producto cumpla con las siguientes condiciones:
- Se encuentre en su empaque original, sin abrir y sin uso
- No presente daños causados por el cliente
- Incluya todos los accesorios o componentes originales
¿Cómo iniciar una devolución? Escríbenos a marlunadulcenacar@gmail.com con tu número de pedido y una breve descripción del motivo. Te responderemos en un plazo de 1-2 días hábiles con las instrucciones para el envío de regreso.
Gastos de envío Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos de producto dañado durante el envío o error de nuestra parte, en cuyo caso cubrimos el costo íntegro.
Reembolsos Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles al método de pago original.
Productos sin devolución Por higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones en productos de maquillaje, skincare o fragancias que hayan sido abiertos o usados. Los productos en promoción final tampoco son elegibles.